Política de Reembolso - Aurora Acessórios

Última atualização: 18 de setembro de 2024

Na Aurora Acessórios, trabalhamos para garantir a sua satisfação com nossas compras. Caso seja necessário solicitar um reembolso, esta política orienta sobre as condições e procedimentos para que o processo ocorra de maneira eficiente e transparente.

1. Condições para Reembolso

Os reembolsos poderão ser solicitados nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação: Caso o cliente receba um produto com defeito de fábrica, poderá solicitar a troca ou o reembolso.
• Produto em desacordo com o pedido: Caso o produto entregue não corresponda ao que foi comprado, o cliente tem o direito de pedir o reembolso ou a substituição.
• Arrependimento da compra: O cliente pode solicitar o reembolso no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e na embalagem original.
• Atraso na entrega: Se houver atraso excessivo na entrega do pedido, além do prazo máximo informado, o cliente poderá optar pelo reembolso total do valor pago.

2. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail auroraacessorios2024@outlook.com ou pelo telefone (64) 9 9288-4999, informando:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Motivo da solicitação.
• Foto ou vídeo, em caso de defeito ou desacordo com o pedido.

Após a análise do caso, forneceremos instruções detalhadas para o envio do produto (se necessário) e daremos continuidade ao processo de reembolso.

3. Prazo para Reembolso

O prazo para reembolso dependerá da forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão de crédito utilizado para a compra. O prazo para o estorno dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado através de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto (se aplicável).
• Outras formas de pagamento: Serão analisadas caso a caso, e o cliente será informado sobre o prazo específico.

4. Condições para Devolução do Produto

Quando o reembolso envolver a devolução do produto, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, sem sinais de uso ou avaria.
• O cliente deve enviar o produto utilizando um método de envio rastreável, conforme orientação da Aurora Acessórios. Os custos de envio serão cobertos pela Aurora Acessórios nos casos de defeito ou erro no pedido.

5. Recusa de Reembolso

A Aurora Acessórios se reserva o direito de recusar a solicitação de reembolso nos seguintes casos:

• O produto for devolvido com sinais de uso ou danificado, sem que haja defeito de fabricação.
• O prazo de arrependimento de 7 dias corridos tiver expirado.
• A devolução não seguir as instruções fornecidas pela equipe de suporte.

6. Acompanhamento da Solicitação

O cliente poderá acompanhar o status do reembolso entrando em contato com o nosso suporte através do e-mail auroraacessorios2024@outlook.com ou telefone (64) 9 9288-4999. Manteremos o cliente informado sobre cada etapa do processo.

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso ou precisar de mais informações, entre em contato conosco. Estamos prontos para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja satisfatória.

Aurora Acessórios - Garantindo a sua tranquilidade em cada compra!